تبحث Shine – Event Staffing عن مدير/ة عمليات (Operations Manager) لتخطيط وتنسيق وتنفيذ فعاليات العملاء من التأكيد وحتى الإنجاز الناجح.
نظرة عامة على الدور
بصفتك مدير عمليات في Shine، ستكون القائد التشغيلي الأساسي، وتضمن تلبية متطلبات التوظيف وتوقعات العملاء والجداول الزمنية ولوجستيات الفعالية بأعلى المعايير. ستعمل عن قرب مع فرق تطوير الأعمال والتوظيف والعمليات ومشرفي الفعاليات، وتشرف على مشاريع متعددة في آن واحد مع الحفاظ على سمعة Shine في التميز التشغيلي وخدمة العملاء الاستثنائية.
المسؤوليات الرئيسية
إدارة المشاريع والفعاليات:
- إدارة دورة حياة الفعاليات المخصصة بالكامل من انطلاق المشروع حتى الإنجاز بعد الفعالية
- وضع الجداول الزمنية للمشاريع وخطط التوظيف وجداول التنفيذ
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تلبية جميع متطلبات الفعالية
- متابعة معالم المشروع ومعالجة المخاطر التشغيلية بشكل استباقي
- ضمان تسليم كل فعالية في الوقت المحدد وضمن النطاق ووفق توقعات العميل
إدارة علاقات العملاء:
- العمل كجهة الاتصال الأساسية للعملاء المخصصين أثناء تنفيذ المشروع
- إجراء إحاطات وتخطيط اجتماعات مع العملاء
- إيصال تحديثات الفعالية وتأكيدات التوظيف والتغييرات التشغيلية
- حل مخاوف العملاء بسرعة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء
التوظيف والعمليات:
- التعاون مع فريق التوظيف لضمان مستويات توظيف مناسبة
- مراجعة توزيع الموظفين بناءً على متطلبات الفعالية وتوقعات العملاء
- التنسيق مع مشرفي الفعاليات لضمان التنفيذ الميداني الناجح
- متابعة الحضور وتغطية النوبات والبدائل والأداء التشغيلي
تنفيذ الفعالية:
- الإشراف على جاهزية الفعالية قبل النشر
- ضمان حصول المشرفين على إحاطات ووثائق فعالية كاملة
- متابعة العمليات الحية للفعالية وتقديم الدعم عند نشوء مشكلات غير متوقعة
- اتخاذ قرارات تشغيلية فورية لضمان نجاح تسليم الفعالية
التعاون متعدد الوظائف: العمل عن قرب مع تطوير الأعمال لتسليم المشاريع، والتوظيف لتلبية احتياجات التوظيف، والموارد البشرية للامتثال والتوثيق، والمالية بخصوص الميزانيات والرواتب، والتسويق عند الحاجة للتفعيلات ذات العلامة التجارية.
إعداد التقارير والتحسين المستمر: إعداد تقارير ما بعد الفعالية التي تلخص الأداء ونتائج التوظيف وملاحظات العملاء والدروس المستفادة، ومتابعة مؤشرات أداء المشروع، والتوصية بتحسينات على العمليات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة المشاريع أو إدارة الفعاليات أو الضيافة أو مجال ذي صلة
- خبرة 3-5 سنوات فأكثر في إدارة المشاريع أو عمليات الفعاليات أو الضيافة أو التوظيف
- خبرة في إدارة مشاريع متعددة في آن واحد
- يُفضّل بشدة الخبرة السابقة في العمل مع فرق كبيرة في بيئات سريعة الوتيرة
المهارات والكفاءات
المهارات التقنية: تخطيط مشاريع وتنظيم قوي، إدارة أصحاب مصلحة ممتازة، تخطيط ميزانية وموارد، تقييم مخاطر وحل مشكلات، إجادة العربية والإنجليزية.
المهارات الشخصية: قدرات قيادة واتخاذ قرار استثنائية، مهارات تواصل وتعامل ممتازة، القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط، مهارات تفاوض وحل نزاعات قوية، تنظيم عالٍ مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل، عقلية تركّز على العميل، والقدرة على ترتيب أولويات المواعيد النهائية المتنافسة.
تفاصيل الوظيفة: دوام كامل · عمل ميداني (On-site) · الرياض، السعودية
رابط الوظيفة: https://www.linkedin.com/jobs/view/4438989882/
